Servicio · mantenimiento y evolución
Mantenimiento para que tus automatizaciones sigan respondiendo
Una conexión se rompe, cambia el formato de un documento o el equipo incorpora una regla nueva. Revisamos qué ha ocurrido, corregimos lo cubierto y ajustamos lo necesario para que una tarea ya automatizada no vuelva a hacerse a mano.
Después de ponerla en marcha
El proceso se implanta una vez, pero las herramientas siguen cambiando
Una actualización puede interrumpir una conexión. Un nuevo formato puede dejar una comprobación a medias. Y una regla que antes servía puede no encajar con el volumen o los pasos actuales.
Una herramienta se actualiza
Si cambia la forma de conectar dos aplicaciones o un acceso deja de funcionar, comprobamos qué parte del trabajo se ha interrumpido.
Los documentos llegan distintos
Una factura, un formulario o un pedido cambia de formato. Revisamos qué dato ya no encaja y cómo recuperar su comprobación.
La forma de trabajar evoluciona
Nuevos responsables, reglas o volúmenes pueden pedir un ajuste. Valoramos si basta con adaptar lo que existe o si conviene ampliar el proceso.
Qué aporta el mantenimiento
Que el trabajo automatizado no vuelva a hacerse a mano
Mantenemos la solución en condiciones de uso, atendemos fallos según lo acordado y buscamos una explicación cuando la misma excepción vuelve a aparecer.
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Detectar lo que necesita atención
Según el seguimiento acordado, revisamos avisos y señales de funcionamiento. El equipo también puede comunicarnos una anomalía.
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Recuperar los pasos afectados
Localizamos dónde se detuvo el trabajo, corregimos la causa cuando está cubierta y comprobamos que la información llega bien a su destino.
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Reducir las excepciones repetidas
Si una misma situación acaba a menudo en revisión manual, analizamos por qué ocurre y proponemos un ajuste cuando tiene sentido.
Ante un fallo o un cambio
Así pasamos del aviso a una automatización comprobada
La forma de detectar problemas depende de las alertas y revisiones acordadas. También puedes avisarnos cuando algo no cuadra. En ambos casos aclaramos qué pasos están afectados y qué conviene hacer.
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01
Recibimos el aviso
Una alerta prevista o una persona del equipo señala una ejecución fallida, un retraso inusual o un dato que ha cambiado.
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02
Comprobamos qué se ha detenido
Identificamos los pasos y documentos afectados y si hace falta usar una alternativa manual mientras se corrige.
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03
Corregimos y validamos
Si la incidencia está cubierta, restablecemos el funcionamiento y comprobamos que el resultado vuelve a ser correcto.
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04
Acordamos los cambios mayores
Si hace falta una función, una conexión o un rediseño nuevo, explicamos el alcance y el coste antes de empezar.
Un ejemplo habitual
El proveedor cambia su factura; el equipo no debería descubrirlo al cerrar el mes
Un documento llega con un campo distinto y la automatización ya no puede comprobar una referencia con seguridad.
La factura queda pendiente de revisión
Se aparta para que una persona confirme el dato. Así no se registra información dudosa ni se pierde el documento entre otros avisos.
Se corrige la lectura y se vuelve a comprobar
Revisamos qué cambió y probamos el nuevo formato. Si basta un ajuste incluido, lo aplicamos; si hace falta ampliar el proceso, lo explicamos antes.
Dos formas de seguimiento
Conservar el proceso o aprovechar su uso para seguir mejorándolo
El nivel adecuado depende de cuántas herramientas intervienen, cuánto cambia el trabajo y qué seguimiento necesita la automatización una vez que el equipo la utiliza.
Continuidad operativa
Para conservar el funcionamiento acordado y atender cambios que afecten a sus pasos principales.
- Revisión de las conexiones y señales acordadas.
- Atención de fallos dentro de las condiciones contratadas.
- Ajustes pequeños ante cambios de formato o reglas existentes.
- Seguimiento de costes de terceros cuando sea relevante.
Continuidad y mejora
Para mantener lo anterior y revisar dónde el uso real permite hacer mejor el trabajo.
- Análisis de situaciones que requieren revisión una y otra vez.
- Revisión de los indicadores acordados para el proceso.
- Propuestas concretas para mejorar sus reglas o comprobaciones.
- Pequeños cambios funcionales según el alcance definido.
Los servicios externos y sus consumos se detallan por separado en la propuesta. Las condiciones de supervisión, atención y ajustes también quedan definidas antes de empezar.
Alcance transparente
Cuéntanos qué ha pasado; te diremos si hay que corregir, ajustar o ampliar
No hace falta que sepas clasificarlo. Revisamos la causa y te explicamos el alcance antes de actuar.
Fallo de algo acordado
Si una parte que debía funcionar deja de hacerlo, corregimos la causa según las condiciones de continuidad.
Cambio pequeño en lo existente
Adaptamos una regla, conexión o formato cuando el ajuste está dentro del alcance pactado.
Una necesidad nueva
Para sumar una función, una aplicación o un proceso, definimos el trabajo y su coste antes de desarrollarlo.
Preguntas frecuentes
Mantenimiento de automatizaciones: dudas habituales
¿Qué incluye el mantenimiento?
Depende de la modalidad. Puede cubrir la supervisión acordada, la corrección de fallos y pequeños ajustes para que la automatización conserve el funcionamiento definido. La propuesta concreta qué incluye.
¿Cómo os enteráis si algo falla?
Según las herramientas y el seguimiento contratado, puede haber avisos automáticos o revisiones acordadas. El equipo también puede comunicarnos cualquier anomalía que detecte.
¿Es obligatorio contratar mantenimiento?
No, si la solución puede mantenerse de forma segura sin supervisión. Sin un servicio de continuidad, los fallos y cambios posteriores se revisan cuando se comunican y se valoran según el trabajo necesario.
¿Qué pasa si cambia una aplicación que utiliza la automatización?
Comprobamos qué parte resulta afectada. Si basta una corrección o un ajuste cubierto, lo aplicamos y validamos. Si el cambio requiere rediseñar una parte relevante, acordamos el alcance y el coste antes.
¿Las nuevas funciones y conexiones están incluidas?
Añadir una función, una aplicación o un proceso nuevo suele ampliar el trabajo inicial. Te explicamos la propuesta por separado para que puedas decidir antes de iniciar ese desarrollo.
¿Los costes de las herramientas externas están incluidos?
Las cuotas y consumos de terceros se identifican por separado. La propuesta indica cómo se contrata o factura cada servicio que utiliza la solución.
¿Recibiré un informe cada mes?
No se prepara un informe por calendario si no aporta información útil. Cuando haya un cambio relevante, te explicamos qué pasó, cómo afecta al trabajo, qué hicimos y si hay algo que debas decidir.
Siguiente paso
Que la automatización siga encajando con el trabajo de hoy
Revisamos qué proceso quieres mantener, de qué herramientas depende y qué nivel de atención necesita. Aclaramos qué queda cubierto y qué se presupuestaría aparte. Valoración inicial sin coste · 15–30 minutos.